Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és ügyfélközpontú Call Center Ügyintézőt, aki csatlakozik csapatunkhoz. Ebben a szerepben Ön lesz az első kapcsolattartó pont ügyfeleink számára, és felelős lesz a bejövő és kimenő hívások kezeléséért, ügyfélszolgálati támogatás nyújtásáért, valamint problémák hatékony megoldásáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan reagálni az ügyfelek igényeire, valamint képes nyugodt és professzionális módon kezelni a stresszes helyzeteket.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása és a megfelelő információk biztosítása. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és javításában, valamint az ügyfél-elégedettség növelésében. A munkakör magában foglalhatja az értékesítési lehetőségek felismerését és az ügyfelek tájékoztatását a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól.
A Call Center Ügyintézőnek képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a különböző kommunikációs csatornákat, beleértve a telefont, e-mailt és online chatet. Fontos, hogy gyorsan és pontosan rögzítse az ügyféladatokat és interakciókat a vállalat ügyfélkezelő rendszerében. A sikeres jelölt képes önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködik.
Elvárásaink közé tartozik a kiváló problémamegoldó készség, az empátia és a türelem, valamint az ügyfélközpontú gondolkodásmód. Előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat, de pályakezdők jelentkezését is várjuk. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van fejlődni és karriert építeni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Bejövő és kimenő hívások kezelése
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és problémáik megoldása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Ügyfélkapcsolatok fenntartása és javítása
- Értékesítési lehetőségek felismerése és ajánlások nyújtása
- Panaszok és reklamációk kezelése
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Nyugodt és professzionális hozzáállás stresszes helyzetekben
- Csapatmunkára való képesség
- Pontosság és figyelem a részletekre
- Előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Legalább középfokú végzettség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan oldana meg egy ügyfélpanaszt?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Miért szeretne ebben a munkakörben dolgozni?
